צ'פר את הלקוח, גם אם אתה חנות פלאפל – תוסיף בצד שקית צ'יפס או תן ללקוח כדור פלאפל ביד.
חבר טוב שלי היה בעל חנות סנדביצ'ים, הוא סיפר לי שתמיד אבל תמיד, כשהזמינו אצלו סנדביץ' הוא דאג "לפוצץ" את הבאגט בסלטים – למה? כי העלות נמוכה , והלקוחות הרגישו שמפנקים אותם.
תעשה אותו הדבר, תצ'פר מידי פעם את הלקוחות, פשוט שירגישו טוב.
