הצורך של הלקוח – הוא כאב שאתה יכול לפתור…

כאבים אני חושש שאתה ספק קטן מידי. איך תיתן לי שירות בזמן ? כמה עובדים יש לך ? מה יקרה אם תהיה במילואים ? או אצל לקוח אחר ? איך אני מקבל עדיפות על פני אחרים ?מה יקרה אם... מה עונים ללקוח כזה ? יש לנו תשובות לענות לו ? השאלות למעלה הם חלק קטן מסוג השאלות שהייתי צריך להתמודד ביומיום מול לקוחות פוטנציאליים. הלקוחות הפוטנציאליים וגם הלקוחות הקיימים חוששים ובצדק, שלא אצליח לספק להם פתרון בזמן הרצוי, במועד הרצוי, בזמינות הראויה ועוד. יתכן והם חוו כאבים כאלה בעבר, ולכן הם מעוניינים להימ...
More

איזה לקוח אני צריך לעסק ?

ברור לנו שנרצה לקוח משלם.... אבל, כולנו מכירים את הלקוחות שמגיעים רק בשביל המבצע ולקוחות שבאים רק בשביל להשוות ולקוחות שבאים רק בשביל השאלות ויש גם לקוחות שבאמת באים לקנות, אז איך מזהים לקוחות קונים ? קיימים 4 סוגי לקוחות: קבוצה 1 - קונים רק במבצע, יחפשו מבצעים של "הפסד מוביל" ולא יחזרו לעסק יותר (עוף בשקל של רמי לוי או גלידת מקדולנדס ב-1.9 ש"ח - שאגב, שני המבצעים כבר לא קיימים). קבוצה 2 - מחפשים זול, מבינים שצריך לשלם על השירות או מוצר , אבל יחפשו ויחכו ויקנו רק כאשר יש מבצעים משמעותיי...
More

בשיווק חייבים למדוד ביצועים, כך גם במכירות

מדידת ביצועי השירות שלך - KPI :   אם אתה צריך שמשהו יתבצע, אתה חייב לדעת למדוד אותו. אם אתה לא יכול להגדיר אותו לא תוכל למדוד אותו. אם אתה לא יכול למדוד אותו, לא תוכל לנהל אותו. אם אתה לא יכול לנהל אותו, לא תוכל לשפר אותו !!!   “If you want something to be done, measure it. If you cannot define it, you  cannot measure it. If you cannot measure it, you cannot manage it. If you cannot manage it, you cannot improve it” (Bengtsson & Jung, 1999) ...
More

רונן דוידוב, בעלים חברת MyFit

עופר תודתי אליך, כשהגעתי לייעוץ הראשון איתך היו לי לא מעט שאלות ידעתי לאמן אנשים ולהביאם להישגים מרשימים, אך לא ידעתי כיצד לשלב את הידע שלי לצד הידע המועט שהיה לי בנושא שיווק ומכירות של אימוני כושר אישי. הובלת אותי להצלחה עסקית, ציידת אותי בארגז כלים פרקטי שמשמש אותי כמעט בכל יום. גרמת לי לתפוס ולהעריך את עצמי טוב יותר, בזכותך אני מרגיש "שמגיע לי להצליח כי אני לא פחות טוב מאחרים אלה אף מתעלה מעליהם". גרמת לי להבין שהצלחתי תלויה ברמת הידע שארכוש בתחומים אחרים, שעוד לא הכרתי טרם ההיכרות ש...
More