בשיווק חייבים למדוד ביצועים, כך גם במכירות

מדידת ביצועי השירות שלך – KPI :

 

      • אם אתה צריך שמשהו יתבצע, אתה חייב לדעת למדוד אותו.
      • אם אתה לא יכול להגדיר אותו לא תוכל למדוד אותו.
      • אם אתה לא יכול למדוד אותו, לא תוכל לנהל אותו.
      • אם אתה לא יכול לנהל אותו, לא תוכל לשפר אותו !!!

 

      • “If you want something to be done, measure it.
      • If you cannot define it, you  cannot measure it.
      • If you cannot measure it, you cannot manage it.
      • If you cannot manage it, you cannot improve it” (Bengtsson & Jung, 1999)
מדדי ביצוע שירות

KPI – Key Performance Indicator

ובדיוק כמו שבשיווק חייבים למדוד ביצועים, כך גם במכירות.

כולם יודעים שחשוב להגדיר יעדים, אך ראשית יש להגדיר יעדים מדידים.

את היעדים המדידים יש לחלק לשתי קטגוריות "גדולות" :

יעד כלכלי

      1. מהו נתח השוק שאליו אני רוצה להגיע ?
      2. מהי הריווחיות האופטימלית \ מינימאלית שאני רוצה \ יכול לקבל מהמוצר שלי ?
      3. מה התועלות שאני יכול לספק ללקוח שלי עם המוצר שלי ?
      4. מה יתרונות המוצר על פני אחרים ?
      5. האם ניתן להגיע ליעדים שהגדרתי בתקציב שקבעתי ?
      6. אם אני מנהל מלאי אז – מהו סבב המלאי \ גובה המלאי שאליו אני שואף ?

יעד איכותני

      1. מה רמת שביעות הרצון של לקוח (סקרים, שאלונים) מהעסק שלי? מהמוצרים שאני מספק ?
      2. האם קיימת נאמנות לקוח (חבר מועדון, לקוח חוזר, word of mouth) ? ומה אחוז נאמנות הלקוחות שלי אלי ?
      3. צרכנות ירוקה – האם החברה תורמת \ תומכת בצרכנות ירוקה וכיצד זה בא לידי ביטוי ? האם אני נותן על כך את הדעת ?
      4. במידה והמוצר הוא פיסי אז – מהו הזמן המקובל לפעילות בין תקלות ? מהו הזמן לתיקון תקלות ? מהו ה-SLA על-פיו אני עובד ? האם הלקוחות שלי מודעים לכך ?
      5. האם אני מקיים שיתופי פעולה בין ספקים \ נותני שירות \ שירותים משלימים וכו' ?
      6. כיצד אני מודד שיתופי פעולה ? עמלות , הפניות, מוצר משלים ?

כי בסופו של דבר חשוב לנו שנדע כיצד למדוד- האם הגענו ליעדים שלנו ?

וחשוב לא פחות, מה הלקוח חושב עלינו ?

הציון שאנחנו מקבלים

מה הלקוח חושב עלינו ?

 

כיצד עושים זאת ? אני מזמין אותך ליצור קשר וכבר אחרי המפגש הראשון תוכל לצאת עם תובנות שיעזרו לעסק לך להתקדם.

עופר הופמן

 

3d Image Key Performance Indicators Issues Concept Word Cloud Ba by David Castillo Dominici http://www.freedigitalphotos.net/

3d Image Key Performance Indicators Issues Concept Word Cloud Ba by David Castillo Dominici
http://www.freedigitalphotos.net/